新疆突发疫情，滞留游客何去何从？最新进展→

新疆20县市区跨省游“熔断”

15家5A景区疏散疆外游客9.2万余人8月13日，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控工作新闻发布会。会上，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏通报了自治区文化和旅游部门服务保障滞留游客有关情况。

燕乃敏介绍，8月2日以来，按照有关要求，已对出现中高风险区的伊犁哈萨克自治州伊宁市、伊宁县、尼勒克县，乌鲁木齐市天山区、沙依巴克区、达坂城区、新市区、水磨沟区、头屯河区、米东区，阿克苏地区阿克苏市、拜城县、库车市、新和县，巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市、焉耆县，喀什地区喀什市、泽普县，吐鲁番市高昌区，博尔塔拉蒙古自治州博乐市等地州市的20个县市区分别实施了跨省旅游“熔断”机制，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，待无中高风险区后，恢复旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

燕乃敏介绍，为畅通咨询投诉渠道，各级文化和旅游部门公布文旅服务电话，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。各级文化和旅游部门还协助旅行社、游客及时退还订金，对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况，要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务，无条件退还订金，并做好解释工作。各地文化和旅游系统主动提供暖心服务，伊犁哈萨克自治州、乌鲁木齐市、吐鲁番市、喀什地区、巴音郭楞蒙古自治州、阿克苏地区、博尔塔拉蒙古自治州等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠，并安排干部和志愿者包联酒店、赠送瓜果等慰问品和旅游纪念品，做好滞留游客服务保障，使在疆滞留游客生活得到了基本保障，让游客深刻感受到疫情无情人有情，获得了众多游客的理解和肯定。

自疫情发生以来，自治区各级文化和旅游部门全力做好滞留游客服务保障，各地州市文化和旅游部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。8月2日至月13日，新疆15家5A级景区，已疏散疆外游客9.2万余人。

02乌鲁木齐妥善安排静态管理期间游客离乌据乌鲁木齐市疫情防控工作指挥部消息，当地自8月12日0时起安排预约叫车服务，包括游客在内的离乌人员可乘坐预约车前往乌鲁木齐火车站、机场和客运站等。

近期，乌鲁木齐市重点城区实行临时性静态管理措施。离乌人员可通过拨打市内24小时50部预约叫车服务电话，乘坐预约车前往乌鲁木齐火车站、机场和客运站等。乘客至少提前4小时预约，次日3时至8时之间用车，需要在当日23时前进行预约。乘坐预约车需提交24小时核酸检测阴性报告和健康码绿码。离乌人员须持有48小时2次核酸检测阴性报告、通信大数据行程卡、健康码绿码。

为方便旅客出行，乌鲁木齐国际机场增加值机柜台，旅客需提前4小时前往机场。在机票退改签方面，凡在2022年8月10日（含）前购买、行程涉及新疆各机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年8月6日（含）至2022年9月2日（含）的784开头的南航客票，航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按照相关规则办理退改手续。首次变更至2022年10月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费用，如发生票价价差按规定收取，按客票使用条件办理。

035000多游客滞留伊犁 当地全力提供服务保障8月12日，新疆维吾尔自治区政府新闻办公室召开新闻发布会，通报了伊犁哈萨克自治州疫情及疫情防控工作情况。截至8月11日24时，伊犁州9个县市共有滞留游客5279人。

据了解，伊犁州各县市成立旅游服务专班，建立在伊游客信息台账，设立旅游咨询热线，24小时接听游客各类诉求，积极协调解决在伊游客住宿、出行等困难；对游客暂住的278家酒店、451家民宿做好全面消杀；加大执法检查力度，共出动执法人员1987人次，检查景区景点、酒店、民宿的防疫物资、防疫措施是否到位；采取降低减免住宿费用、提供免费露营场所和防寒衣物、开展慰问帮扶活动、赠送食品饮料等措施，有针对性做好滞留游客保障服务。

根据伊犁州最新政策，滞留伊犁州的游客须持有连续7日核酸检测阴性证明，离伊前进行1次抗原检测，无异常可以离伊。各县市疫情防控工作指挥部负责安排交通工具，按疫情防控要求，将离伊游客点对点送至火车站、飞机场；自驾车游客离伊由所在县市疫情防控工作指挥部统筹护送至果子沟、那拉提检查站后自行离开。中高风险区游客原则上不得离伊。